Returnering & Ombytning

Du kan nemt returnere eller ombytte din ordre gennem vores returportal.

Ved returnering til refundering koster en returlabel 39 kr. Beløbet fratrækkes automatisk det beløb, du får tilbage.

Ønsker du samme produkt i en anden størrelse eller farve, tilbyder vi én gratis ombytning pr. ordre. Ved en ombytning betaler du hverken for returlabelen eller forsendelsen af den nye vare.

Sådan opretter du en returnering eller ombytning

1. Gå til returportalen.

2. Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.

3. Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.

4. Vælg, om du ønsker refundering eller ombytning til en anden størrelse eller farve. 
   Ved ombytning skal du skrive den ønskede størrelse og farve i kommentarfeltet.

5. Print returlabelen, og sæt den på pakken.

6. Pak varen forsvarligt. Du må gerne genbruge den emballage, som ordren blev leveret i, hvis den stadig er hel og kan lukkes forsvarligt.

7. Aflever pakken i den pakkeshop, der fremgår af returlabelen.

Gem din indleveringskvittering, indtil returneringen eller ombytningen er færdigbehandlet.

Returbetingelser

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Returneringen skal oprettes gennem returportalen senest 30 dage efter modtagelsen. Herefter skal pakken sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at returneringen er oprettet.

Du må prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Varen må ikke være taget i egentlig brug, vasket, beskadiget eller have mærker, lugt, pletter eller anden slitage.

Originale mærker og labels skal så vidt muligt være intakte. Brug også gerne den originale produkt- og forsendelsesemballage, hvis den stadig kan anvendes.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, størrelse og pasform, kan der blive foretaget et fradrag svarende til varens konkrete værdiforringelse.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Bruger du Vilerys returlabel til en almindelig returnering, fratrækkes 39 kr. fra tilbagebetalingen.

Ved returnering af hele ordren inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved købet.

Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke ved:

• returnering af enkelte varer fra en ordre

• valg af en dyrere leveringsform end vores almindelige standardlevering

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Ombytning til en anden størrelse eller farve

Ønsker du samme produkt i en anden størrelse eller farve, skal du vælge Ombytning i returportalen.

Skriv den ønskede størrelse og farve tydeligt i kommentarfeltet. Eksempel:

Navy, størrelse L

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, opretter vi manuelt en ny ordre med den ønskede variant og sender den til dig.

Du skal derfor ikke selv lægge en ny ordre, og der foretages som udgangspunkt ingen tilbagebetaling af den oprindelige vare.

Vilery tilbyder én gratis ombytning pr. ordre. Det betyder, at din returlabelen er gratis og de 39 kr. ikke fratrækkes. Den nye vare sendes uden ekstra leveringsomkostninger.

Ombytning gælder kun til en anden størrelse eller farve af det samme produkt.

Den ønskede størrelse eller farve reserveres ikke, når ombytningen oprettes. Ombytningen sker derfor med forbehold for, at den ønskede variant er på lager, når vi behandler returpakken.

Hvis den ønskede variant ikke længere er på lager, kontakter vi dig. Du kan herefter vælge en anden tilgængelig variant eller få varebeløbet refunderet. I dette tilfælde fratrækker vi ikke de 39 kr. for returlabelen.

Ved yderligere ombytninger fra samme oprindelige ordre afholder kunden selv omkostningen til returforsendelsen.

Returnering uden Vilerys returlabel

Du kan også selv arrangere og betale returforsendelsen. I så fald fratrækker vi ikke 39 kr. fra tilbagebetalingen.

Pakken skal sendes forsvarligt og med omdeling. Den må ikke sendes pr. efterkrav. Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, og vi anbefaler derfor en forsendelsesmetode med tracking.

Kontakt care@vilery.dk, inden du sender pakken, så du kan få den korrekte returadresse og de nødvendige oplysninger.

Uafhentede pakker

Det betragtes ikke som en fortrydelse, at en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen.

Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor give os tydelig besked gennem returportalen eller på care@vilery.dk.

Hvis en uafhentet pakke bliver sendt retur til Vilery, kan vi fratrække de faktiske og rimelige omkostninger, som returneringen har medført.

Ønsker du pakken sendt igen, kan vi opkræve omkostningerne til den nye forsendelse.

Forkert, beskadiget eller mangelfuld vare

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, eller mener du, at varen har en fejl, skal du ikke oprette en almindelig returnering.

Kontakt i stedet care@vilery.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og relevante billeder.

Ved en berettiget reklamation dækker Vilery de rimelige omkostninger ved returneringen.

Har du spørgsmål til returnering eller ombytning, kan du kontakte os på care@vilery.dk.